Lorsque vous vous connectez à Anexus Connect, l’application connaît votre identité, votre forfait et la carte que vous possédez — votre ticket arrive donc avec son contexte, est acheminé à la bonne personne et passe avant le courrier général. Rien à installer, aucun service d’assistance tiers à activer, et pas besoin de répéter vos informations de compte à chaque message.
Ouvrir l’app et aller dans Paramètres → Assistance
Ce que signifie « assistance prioritaire »
- Vous êtes identifié comme client. Pas d’aller-retour pour confirmer qui vous êtes ou ce que vous avez acheté.
- Acheminement plus rapide. Les tickets des clients connectés atteignent l’équipe avant les demandes générales et reçoivent une réponse avant les messages du formulaire public.
- Historique complet au même endroit. Chaque réponse — de votre part et de la nôtre — reste dans le ticket. Vous pouvez le rouvrir, le relire ou y joindre une capture d’écran plus tard.
- Livraison à double sens. Les réponses arrivent dans l’application et dans votre boîte de réception, pour ne rien manquer, même si vous n’êtes pas dans l’app ce jour-là.
Comment ouvrir un ticket
Connectez-vous sur app.anexusconnect.com et ouvrez Paramètres.
Dans le menu de gauche, choisissez Assistance.
Sélectionnez Nouveau ticket et remplissez l’objet, la catégorie, la priorité et le message. Ajoutez autant de détails que possible — captures d’écran, texte d’erreur et l’étape qui a déclenché le problème nous aident à corriger plus vite.
Envoyez. Il apparaît immédiatement dans votre liste de tickets et vous recevez une confirmation par courriel.
Choisir une catégorie
Choisissez celle qui correspond le mieux — elle détermine qui, dans l’équipe, voit votre ticket en premier.
- Signalement de bogue — quelque chose ne fonctionne pas, affiche une erreur ou se comporte de manière inattendue.
- Demande de fonctionnalité — quelque chose que vous aimeriez que le produit fasse.
- Facturation — abonnements, factures, remboursements, changements de forfait.
- Compte — problèmes de connexion, mot de passe, courriel, suppression de compte.
- Comment faire… — vous voulez faire quelque chose dans l’app et avez besoin d’aide.
- Autre — tout ce qui n’entre pas ci-dessus.
Définir une priorité
Les priorités nous aident à décider dans quel ordre traiter la file. Soyez honnête — tout marquer comme urgent ralentit les tickets réellement urgents.
- Urgent — vous ne pouvez pas utiliser le produit, un paiement est bloqué ou votre carte vient d’arriver et ne fonctionne pas.
- Élevé — une fonctionnalité précise est en panne et bloque votre travail.
- Normal — la plupart des bogues, questions et demandes. C’est le bon défaut.
- Faible — souhaits, idées, problèmes cosmétiques ou suggestions à long terme.
Quand vous aurez une réponse
La plupart des tickets clients reçoivent une première réponse humaine en un jour ouvrable. Les tickets urgents — tout ce qui vous empêche d’utiliser le produit — passent en tête de file et nous visons une réponse le jour même ouvrable. Nous travaillons du lundi au vendredi, heure de l’Ontario, Canada ; les tickets envoyés les week-ends ou jours fériés sont traités le jour ouvrable suivant.
Suivi de vos tickets
Chaque ticket que vous avez ouvert reste dans Paramètres → Assistance. Chacun affiche sa catégorie, sa priorité et son statut — Ouvert, En attente de vous, En attente de nous, ou Résolu — pour que vous sachiez toujours où en sont les choses. Rouvrez un ticket résolu en y répondant ; inutile de tout recommencer.
Vous préférez le courriel ? C’est aussi possible.
Si vous ne pouvez pas vous connecter — ou si le problème concerne votre connexion — écrivez à support@anexustechnologies.com depuis l’adresse de votre compte. C’est la même équipe, mais un ticket ouvert dans l’app avance plus vite dans la file parce que nous savons déjà qui vous êtes.
Pas encore client ?
L’assistance prioritaire est incluse dans tous les forfaits, y compris Basique — dès votre inscription, le canal de tickets est à vous. Si vous hésitez encore, utilisez la page de contact et nous serons heureux de répondre.