Perdre ou abîmer une carte sur laquelle vous comptez est frustrant, et nous voulons vous en envoyer une nouvelle rapidement. Les cartes de remplacement en dehors de la garantie pour défauts de fabrication ne sont pas gratuites (nous devons tout de même la fabriquer et l’expédier), mais le processus est court et votre nouvelle carte est liée au même profil en direct — donc toute personne qui a déjà votre lien ou qui a enregistré votre contact obtient automatiquement la dernière version.
Option 1 — Commander une carte de remplacement depuis l’application (le plus rapide)
Connectez-vous à app.anexusconnect.com.
Ouvrez Paramètres → Commander une carte de remplacement.
Choisissez le même fini et la même gravure qu’avant — ou optez pour autre chose si vous voulez du changement.
Passez à la caisse. Nous expédions depuis notre installation en Ontario selon le délai standard (généralement 5 jours ouvrables pour Metal Black et Stainless Steel; plus rapide pour PVC).
Bon à savoir : la nouvelle carte est liée au même profil en direct que l’ancienne. Vous n’avez pas à mettre à jour le contact enregistré de qui que ce soit, à repartager votre lien ni à refaire votre configuration. Dès que votre nouvelle carte arrive, chaque tapotement mène au même profil que vous avez toujours eu.
Option 2 — Contacter le soutien
Si vous préférez qu’une personne vous accompagne dans la commande — ou si vous avez changé d’adresse, souhaitez envoyer la carte à une autre personne, ou avez une question sur la gravure — écrivez-nous par courriel :
- Courriel : support@anexustechnologies.com
- Objet : « Replacement card order »
- À inclure si vous l’avez : votre numéro de commande original (accélère les choses, mais n’est pas obligatoire)
Nous répondons en un jour ouvrable avec un lien de paiement et toute question concernant la gravure ou l’adresse d’expédition.
Si vous soupçonnez que votre carte a été volée
Si vous pensez que votre carte a été volée plutôt que simplement perdue, veuillez nous contacter à support@anexustechnologies.com avec l’objet « Stolen card » avant de commander une carte de remplacement. Deux choses que nous pouvons faire :
- Vérifier l’activité. Votretableau de bord Statistiques affiche les consultations récentes de profil, y compris l’emplacement approximatif et la source (tapotement NFC, scan QR ou lien direct). Nous pouvons vous aider à repérer si quelqu’un a scanné la carte volée.
- Désactiver le lien de l’ancienne carte. Au besoin, nous pouvons désactiver l’URL de l’ancienne carte afin que, même si quelqu’un la trouve, le tapotement n’ouvre plus votre profil en direct. La nouvelle carte que vous commanderez utilisera un nouveau lien.
Pourquoi le remplacement d’une carte perdue n’est-il pas gratuit ?
Notre garantie de remplacement gratuit couvre les défauts de fabrication et les dommages liés à l’expédition — les situations où la carte que nous avons envoyée ne fonctionne pas comme elle le devrait. Les cartes perdues, volées et abîmées physiquement représentent de vrais coûts à refabriquer et à réexpédier, et absorber ces coûts pour chaque client ferait grimper nos prix pour tout le monde. Facturer le prix normal pour un remplacement permet de garder les cartes d’origine aussi abordables que possible, tout en vous offrant un moyen rapide et simple d’en obtenir une nouvelle. Consultez notrepolitique de retour complète pour tous les détails.
Conseils pour faire durer une carte des années
- Transportez-la dans un portefeuille, une pochette à cartes ou un étui de téléphone. Les cartes métalliques sont durables, mais des poches pleines de clés peuvent rayer le fini.
- Évitez la chaleur ou le froid extrêmes — laisser une carte sur un tableau de bord brûlant pendant des heures, ou par temps glacial toute une nuit, peut endommager la puce.
- Ne pliez pas, ne percez pas, ne coupez pas et ne mettez pas la carte au micro-ondes. Cela semble évident, mais ce sont les principales raisons pour lesquelles les cartes cessent de fonctionner.
- Évitez une humidité prolongée. Une éclaboussure, c’est correct; un passage dans la machine à laver, non.
- Ne posez pas d’autocollants métalliques sur la zone NFC. Ils peuvent bloquer l’antenne et empêcher les tapotements de fonctionner.