Politique de retour et de remplacement

1. Le délai d'inspection de 7 jours ouvrables

Vous disposez de sept (7) jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre carte (selon le suivi du transporteur) pour la tester et signaler tout défaut. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux de votre pays de livraison. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés dans le délai.

Nous recommandons fortement de tester votre carte sur au moins deux téléphones intelligents différents compatibles NFC dans les 24 premières heures suivant la réception. Cela permet d'identifier tout problème bien à l'intérieur du délai.

2. Ce qui est admissible à un remplacement gratuit

Un remplacement gratuit est offert si, dans le délai d'inspection, la carte :

• Ne répond pas lorsque vous la tapotez sur un téléphone intelligent compatible NFC dont le bon fonctionnement est connu (iPhone XS ou plus récent, ou tout Android moderne avec le NFC activé).
• Arrive visiblement endommagée pendant le transport (cassée, pliée, profondément rayée sur la surface imprimée, ou avec une gravure manquante alors qu’elle a été commandée).
• A été expédiée avec une gravure, un design ou une finition incorrects (à condition que votre commande initiale ait été correcte).
• Redirige vers la mauvaise adresse URL de profil lorsqu’elle est numérisée.

3. Preuve vidéo requise

Pour traiter un remplacement, vous devez soumettre une vidéo continue et non éditée démontrant le problème. Les photos seules ne suffisent pas, car elles ne permettent pas de vérifier si la puce NFC répond.

Votre vidéo doit montrer clairement :

• Le recto complet de la carte, avec toute gravure, impression ou numéro de série visible.
• Un téléphone intelligent compatible NFC avec le NFC activé et l'écran déverrouillé.
• La carte tapotée à l'arrière du téléphone (vers le tiers supérieur pour iPhone, au centre arrière pour la plupart des Android) pendant au moins 3 secondes complètes.
• La réponse du téléphone — soit aucune notification NFC n'apparaît, soit un message d'erreur s'affiche, soit le mauvais profil se charge.
• La carte tapotée une seconde fois sur un autre téléphone (ou sur le même téléphone après avoir désactivé puis réactivé le NFC) afin de confirmer que le problème provient de la carte et non de l'appareil.

La vidéo doit durer entre 15 et 60 secondes, être enregistrée en une seule prise, avec un bon éclairage et la carte ainsi que l'écran du téléphone clairement visibles. Soumettez-la par courriel ou via votre portail de commande.

4. Comment soumettre une demande de remplacement

1. Dans le délai de 7 jours ouvrables, envoyez un courriel à support@anexustechnologies.com avec l’objet « Remplacement — [votre numéro de commande] ».
2. Joignez votre preuve vidéo (voir la section 3) et une photo de l’arrière de la carte montrant tout dommage visible, le cas échéant.
3. Incluez votre numéro de commande, la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur et une brève description de ce que vous avez observé.
4. Notre équipe répondra dans un délai de 2 jours ouvrables avec une confirmation ou une demande d'informations supplémentaires.
5. Une fois la demande approuvée, une carte de remplacement vous sera expédiée sans frais. Il pourrait vous être demandé de retourner la carte défectueuse à l'aide d'une étiquette prépayée que nous vous fournirons.

5. Défauts esthétiques ou fonctionnels

Les défauts fonctionnels (la puce NFC ne répond pas, le mauvais profil se charge ou la carte est expédiée avec la mauvaise gravure) sont toujours couverts pendant le délai d'inspection.

Les défauts esthétiques sont examinés au cas par cas. Les variations mineures de finition, les micro-rayures dues à la fabrication ou à la manipulation, les légères incohérences d'impression et les légères différences de couleur entre les lots sont inhérentes aux produits métalliques artisanaux et ne sont pas considérées comme des défauts. Un remplacement peut être offert pour des problèmes esthétiques importants — par exemple, de grandes rayures, des bosses profondes, une gravure floue ou illisible, ou une finition visiblement écaillée — à notre seule discrétion.

Le pliage endommage la puce. Chaque carte renferme une petite puce NFC et son antenne — l'élément qui fait fonctionner le tapotement, la lecture du code QR et la carte Apple Wallet. La carte elle-même est suffisamment mince pour se plier, et une carte pliée signifie une puce brisée. Le pliage peut survenir lorsqu'on s'assoit sur la carte dans une poche arrière pendant de longues périodes, qu'on la presse dans un portefeuille trop rempli ou qu'on la fléchit volontairement. Une fois que les pistes internes ou l'antenne de la puce sont endommagées de cette manière, la carte peut cesser d'être lisible par les téléphones même si elle paraît intacte. C'est inhérent à la technologie et non à un défaut de fabrication, et les dommages liés au pliage ne sont pas couverts par notre programme de remplacement. Transportez la carte à plat — dans une fente de portefeuille, un porte-cartes ou la coque de votre téléphone — et elle devrait vous durer des années.

La finition Métal noir s'use avec le temps. La carte Métal noir comporte une finition noire anodisée dure sur un cœur en acier inoxydable usiné de précision. Comme d'autres métaux revêtus haut de gamme — téléphones, montres, stylos plume — cette finition peut développer une usure des bords, des marques de surface ou de petites zones dénudées au fil des mois et des années, en particulier après des chutes, un contact avec des surfaces abrasives ou un transport libre avec des clés ou des pièces de monnaie. Lorsque la finition s'use, l'acier inoxydable sous-jacent peut devenir visible. Il s'agit d'une propriété normale des finitions anodisées — et non d'un défaut de fabrication — l'usure de la finition qui apparaît avec le temps n'est donc pas couverte. Si vous préférez une carte dont l'apparence vieillit de façon plus uniforme, notre option en acier inoxydable brossé ne comporte pas de revêtement distinct ; elle acquiert sa propre patine sans exposer un substrat contrastant.

6. Ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas

Notre programme de remplacement est conçu autour des défauts de fabrication et des problèmes d'expédition — des situations où la carte que nous avons envoyée ne fonctionne pas comme elle le devrait. Pour que le programme reste équitable, durable et rapide, voici ce qui en est exclu :

• Les demandes reçues après le délai de 7 jours ouvrables — nous ne pouvons pas déterminer de manière fiable si un défaut était présent à la livraison une fois que plusieurs semaines se sont écoulées. Nous recommandons de tester dans les 24 premières heures.
• Les demandes pour lesquelles la preuve vidéo est manquante, a été éditée ou ne montre pas clairement le problème — la vidéo est notre moyen de vérifier le défaut à distance sans que vous ayez à renvoyer la carte à vos frais.
• Les dommages compatibles avec une mauvaise manipulation physique, un pliage, une exposition à l'eau ou un contact avec des aimants puissants après la livraison — ce ne sont pas des défauts de fabrication.
• Les cartes testées uniquement sur un seul appareil dont le NFC était désactivé, incompatible ou dans une coque épaisse — le problème vient de l'appareil, pas de la carte. Notre équipe sera heureuse de vous aider à résoudre le problème avant que vous ouvriez une demande.
• Les cartes correctement personnalisées selon la commande lorsque vous avez changé d'avis — les cartes gravées ou personnalisées sont fabriquées sur commande et ne peuvent être revendues (aucun retour pour remords d'acheteur).
• Les cartes signalées comme perdues, volées ou détruites après la livraison — voir la section 7 ci-dessous pour savoir comment commander un remplacement.
• Les cartes qui ont été modifiées — percées, coupées, repeintes ou recouvertes d’autocollants sur la zone NFC.

Si vous n'êtes pas certain que votre situation est admissible, envoyez-nous d'abord un courriel — nous préférons de loin avoir une conversation plutôt que de vous laisser deviner la réponse.

7. Carte perdue, volée ou endommagée ? Commandez-en une nouvelle.

Des cartes sont échappées dans les aéroports, oubliées dans des poches de veste, passées à la lessive — ça arrive. Le remplacement d'une carte perdue ou endommagée hors garantie n'est pas couvert gratuitement (nous devons quand même en fabriquer et en expédier une nouvelle), mais nous avons rendu le processus aussi rapide que possible. Vous avez deux moyens de procéder :

Une carte de remplacement coûte le même prix qu'une nouvelle et est expédiée dans les mêmes délais. Si vous soupçonnez que votre ancienne carte a été volée plutôt que perdue, contactez-nous d'abord — nous pouvons vous aider à vérifier si quelqu'un l'a numérisée à partir de vos statistiques et, au besoin, désactiver le lien sur l'ancienne carte afin qu'un inconnu ne puisse plus l'utiliser.

8. Remboursements

Anexus Connect est un programme axé sur le remplacement : nous proposerons toujours de vous expédier une nouvelle carte fonctionnelle avant d'émettre un remboursement monétaire. Si, après un défaut confirmé et une tentative de remplacement qui échoue également à notre contrôle de qualité, un remboursement est la bonne solution, nous émettrons un remboursement complet au mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition sont non remboursables, sauf si le défaut ou l'erreur d'expédition est de notre faute. Si nous avons expédié le mauvais produit ou un produit défectueux, tous les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

9. Forfaits d'abonnement

Cette politique couvre uniquement le matériel des cartes NFC physiques. Les forfaits d'abonnement (Basic et PRO) sont régis par nos Conditions d'utilisation. Le forfait Basic est gratuit à vie. À l'achat d'une carte, vous obtenez 6 mois de PRO gratuits — annulez à tout moment avant la fin des 6 mois pour éviter d'être facturé.

Vous pouvez annuler un abonnement PRO à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte ; l'annulation interrompt immédiatement la facturation future et votre accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Au-delà de cela, les frais d'abonnement payés sont non remboursables, sauf si la loi applicable en matière de protection du consommateur l'exige.

10. Maintenir un programme équitable

Une demande de remplacement peut être refusée, un compte peut être suspendu ou de futures commandes peuvent être refusées si, après un examen de bonne foi, nous concluons que l'une des situations suivantes s'applique :

• La preuve vidéo a été altérée, mise en scène ou fabriquée.
• Le même client, compte ou adresse d'expédition a soumis plusieurs demandes de remplacement selon un schéma qui suggère un abus plutôt que de véritables défauts.
• La carte a été altérée (percée, coupée, peinte, puce NFC modifiée ou physiquement altérée de toute autre manière) avant le signalement du défaut.
• La même carte a déjà été remplacée et le remplacement est déclaré défectueux sans preuve vidéo à l'appui.
• La commande est associée à des informations de paiement volées, à une fausse identité ou à d'autres indicateurs de fraude.

Pour la plupart des clients, un (1) remplacement par carte et par délai d'inspection est la limite standard. Les demandes ultérieures pour la même commande peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant approbation. Si vous croyez qu'une décision a été prise par erreur, répondez au courriel de notre équipe — nous l'examinerons à nouveau.

11. Rétrofacturations et litiges de paiement

Nous voulons sincèrement vous aider — si quelque chose ne va pas avec votre commande, le moyen le plus rapide de résoudre le problème est d'envoyer d'abord un courriel à support@anexustechnologies.com. Presque tous les problèmes sont résolus en 1 à 2 jours ouvrables, et nous disposons des outils nécessaires pour expédier rapidement un remplacement. Nous contacter directement est également préférable à une rétrofacturation pour vous : les rétrofacturations peuvent prendre des semaines à se régler, sont signalées par votre banque à votre carte, et éliminent l'option d'un remplacement le jour même.

Si une rétrofacturation est ouverte sans nous avoir contactés au préalable, ou pour une commande pour laquelle un remplacement a été offert et refusé, nous contesterons la rétrofacturation avec les preuves dont nous disposons (confirmation de livraison, la vidéo que nous vous avons demandé d'enregistrer et toute correspondance antérieure). Des rétrofacturations injustifiées répétées peuvent entraîner la suspension du compte et le refus des commandes futures, et lorsqu'une rétrofacturation est annulée en notre faveur, nous pouvons chercher à récupérer les frais de traitement associés. Rien de tout cela ne s'applique aux cas authentiques où vous avez essayé de nous joindre sans réponse — veuillez d'abord nous escalader le problème, et nous le réglerons ensemble.

12. Notre discrétion et les mises à jour de la politique

Toutes les décisions de remplacement sont prises à notre discrétion raisonnable, sur la base des preuves soumises. L'approbation d'une demande de remplacement n'établit pas de précédent pour les demandes futures. Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment ; la version en vigueur à la date à laquelle votre commande a été passée régit cette commande. Lorsque la loi l'exige, nous donnerons un avis des changements importants.

Rien dans la présente politique ne limite, n'exclut ou ne modifie vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, y compris (le cas échéant) la Loi sur la protection du consommateur du Canada ou la législation provinciale équivalente. Lorsque de telles lois offrent des protections plus solides, ces protections s'appliquent en plus de la présente politique (et non à sa place).

13. Questions

Pour tout ce qui n'est pas couvert ci-dessus, envoyez un courriel à support@anexustechnologies.com. Nous répondons dans un délai de 24 heures ouvrables.

Anexus Technologies Incorporated, une société de l'Ontario faisant affaire sous le nom d'Anexus Connect.
Siège social : Ontario, Canada · support@anexustechnologies.com