Cuando inicias sesión en Anexus Connect, la app sabe quién eres, en qué plan estás y qué tarjeta tienes — así que tu ticket llega con contexto, se enruta a la persona adecuada y se adelanta al correo general. No hay que instalar nada, no necesitas registrarte en una mesa de ayuda externa y no tienes que repetir los datos de tu cuenta cada vez que escribes.
Abrir la app e ir a Configuración → Soporte
Qué significa «soporte prioritario»
- Estás verificado como cliente. Sin idas y vueltas para confirmar quién eres o qué compraste.
- Enrutamiento más rápido. Los tickets de clientes que han iniciado sesión llegan al equipo antes que las consultas generales y se responden antes que los mensajes del formulario público.
- Historial completo en un solo lugar. Cada respuesta — tuya y nuestra — permanece dentro del ticket. Puedes reabrirlo, releerlo o añadir una captura de pantalla más tarde.
- Entrega en dos vías. Las respuestas llegan a la app y a tu correo, para que nunca te pierdas ninguna, incluso si no entras a la app ese día.
Cómo abrir un ticket
Inicia sesión en app.anexusconnect.com y abre Configuración.
En el menú de la izquierda, elige Soporte.
Selecciona Nuevo ticket y completa el asunto, la categoría, la prioridad y el mensaje. Añade todos los detalles que puedas — capturas de pantalla, texto del error y el paso que provocó el problema nos ayudan a arreglarlo más rápido.
Envíalo. Aparecerá enseguida en tu lista de tickets y recibirás un correo de confirmación.
Elegir una categoría
Elige la que mejor encaje — decide quién del equipo ve tu ticket primero.
- Informe de error — algo está roto, muestra un error o se comporta de forma inesperada.
- Solicitud de función — algo que te gustaría que el producto hiciera.
- Facturación — suscripciones, facturas, reembolsos, cambios de plan.
- Cuenta — problemas de inicio de sesión, contraseña, correo, eliminar tu cuenta.
- Cómo hacer… — quieres hacer algo en la app y necesitas ayuda.
- Otro — cualquier cosa que no encaje arriba.
Definir una prioridad
Las prioridades nos ayudan a decidir el orden para trabajar la cola. Sé honesto — marcarlo todo como urgente retrasa los tickets que sí lo son.
- Urgente — no puedes usar el producto, un pago está bloqueado, o tu tarjeta acaba de llegar y no funciona.
- Alto — una función concreta está rota y bloquea tu trabajo.
- Normal — la mayoría de errores, preguntas y solicitudes. Este es el valor por defecto adecuado.
- Bajo — cosas deseables, ideas, problemas cosméticos o sugerencias a largo plazo.
Cuándo recibirás respuesta
La mayoría de los tickets de clientes reciben una primera respuesta humana en un día hábil. Los tickets urgentes — todo lo que te impide usar el producto — pasan al principio de la cola y buscamos responder el mismo día hábil. Trabajamos de lunes a viernes, hora de Ontario, Canadá; los tickets enviados en fines de semana o festivos se atienden el siguiente día hábil.
Seguimiento de tus tickets
Cada ticket que has abierto permanece en Configuración → Soporte. Cada uno muestra su categoría, prioridad y estado — Abierto, Esperándote, Esperándonos, o Resuelto — para que siempre veas en qué punto está. Reabre un ticket resuelto respondiéndole; no hace falta empezar de nuevo.
¿Prefieres el correo? También funciona.
Si no puedes iniciar sesión — o el problema tiene que ver con tu inicio de sesión — escribe a support@anexustechnologies.com desde la dirección de tu cuenta. Es el mismo equipo, pero un ticket abierto en la app avanza más rápido en la cola porque ya sabemos quién eres.
¿Aún no eres cliente?
El soporte prioritario está incluido en todos los planes, incluido Básico — en cuanto te registres, el canal de tickets es tuyo. Si aún estás decidiendo, usa la página de contacto y estaremos encantados de responder.