Perder o dañar una tarjeta en la que ya confías es frustrante, y queremos enviarte una nueva rápido. Las tarjetas de reemplazo fuera de la garantía por defectos de fabricación no son gratuitas (igual hay que fabricar y enviar una nueva), pero el proceso es corto y tu nueva tarjeta se vincula al mismo perfil en vivo — así que cualquiera que ya tenga tu enlace o haya guardado tu contacto obtiene la versión más reciente automáticamente.
Opción 1 — Pedir un reemplazo desde la aplicación (lo más rápido)
Inicia sesión en app.anexusconnect.com.
Abre Ajustes → Pedir una tarjeta de reemplazo.
Elige el mismo acabado y grabado que antes — o escoge algo diferente si quieres un cambio.
Finaliza la compra. Enviamos desde nuestra instalación en Ontario en el plazo estándar (generalmente 5 días hábiles para Metal Black y Stainless Steel; más rápido para PVC).
Bueno saber: la nueva tarjeta se vincula al mismo perfil en vivo que la anterior. No tienes que actualizar el contacto guardado de nadie, volver a compartir tu enlace ni rehacer tu configuración. En cuanto llegue tu nueva tarjeta, cada toque dirige al mismo perfil de siempre.
Opción 2 — Contactar al soporte
Si prefieres que una persona te acompañe en el pedido — o si cambiaste de dirección, quieres enviar la tarjeta a otra persona, o tienes una pregunta sobre el grabado — escríbenos por correo:
- Correo: support@anexustechnologies.com
- Asunto: "Replacement card order"
- Incluye si lo tienes: tu número de pedido original (acelera las cosas, pero no es obligatorio)
Respondemos en un día hábil con un enlace de pago y cualquier pregunta sobre el grabado o la dirección de envío.
Si sospechas que tu tarjeta fue robada
Si crees que tu tarjeta fue robada en lugar de solo perdida, contáctanos en support@anexustechnologies.com con el asunto "Stolen card" antes de pedir un reemplazo. Dos cosas en las que podemos ayudar:
- Revisar la actividad. Tupanel de Análisis muestra las visualizaciones recientes del perfil, incluida la ubicación aproximada y la fuente (toque NFC, escaneo QR o enlace directo). Podemos ayudarte a detectar si alguien ha estado escaneando la tarjeta robada.
- Desactivar el enlace de la tarjeta vieja. Si es necesario, podemos desactivar la URL de la tarjeta vieja para que, incluso si alguien la encuentra, al tocarla ya no se abra tu perfil en vivo. La nueva tarjeta que pidas usará un enlace nuevo.
¿Por qué el reemplazo de una tarjeta perdida no es gratis?
Nuestra garantía de reemplazo gratuito cubre defectos de fabricación y daños de envío — situaciones en las que la tarjeta que enviamos no funciona como debería. Las tarjetas perdidas, robadas y dañadas físicamente representan costos reales de refabricación y reenvío, y absorber esos costos por cada cliente subiría nuestros precios para todos. Cobrar el precio normal por un reemplazo mantiene las tarjetas originales lo más asequibles posible, y a la vez te da una forma rápida y sencilla de conseguir una nueva. Consulta nuestraPolítica de devolución completa para los detalles.
Consejos para que una tarjeta dure años
- Llévala en una billetera, bolsillo para tarjetas o funda de teléfono. Las tarjetas de metal son duraderas, pero los bolsillos llenos de llaves pueden rayar el acabado.
- Evita el calor o el frío extremos — dejar una tarjeta en el tablero caliente de un auto durante horas, o a temperaturas bajo cero toda la noche, puede dañar el chip.
- No dobles, perfores, cortes ni metas la tarjeta al microondas. Parece obvio, pero estas son las principales razones por las que las tarjetas dejan de funcionar.
- Evita la humedad prolongada. Una salpicadura está bien; pasarla por la lavadora no.
- No pongas calcomanías metálicas sobre la zona NFC. Pueden bloquear la antena e impedir que los toques funcionen.