Política de devolución y reemplazo

1. El plazo de inspección de 7 días hábiles

Tienes siete (7) días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu tarjeta (según el seguimiento del transportista) para probarla e informar cualquier defecto. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los feriados federales de tu país de entrega. Sábados, domingos y días festivos no cuentan dentro del plazo.

Recomendamos encarecidamente probar tu tarjeta en al menos dos teléfonos diferentes compatibles con NFC dentro de las primeras 24 horas tras la recepción. Esto garantiza que cualquier problema se detecte dentro del plazo.

2. Qué califica para un reemplazo gratuito

Se ofrece un reemplazo gratuito si, dentro del plazo de inspección, la tarjeta:

• No responde al tocarla en un teléfono compatible con NFC en buen estado (iPhone XS o posterior, o cualquier Android moderno con NFC activado).
• Llega visiblemente dañada en tránsito (rota, doblada, con rayones profundos en la superficie impresa o sin el grabado solicitado).
• Fue enviada con el grabado, diseño o acabado incorrecto (siempre que tu pedido original haya sido correcto).
• Redirige a la URL de perfil incorrecta cuando se escanea.

3. Prueba en video obligatoria

Para procesar un reemplazo, debes enviar un video continuo y sin editar que demuestre el problema. Las fotos por sí solas no son suficientes porque no pueden verificar si el chip NFC está respondiendo.

Tu video debe mostrar claramente:

• El frente completo de la tarjeta, con cualquier grabado, impresión o número de serie visible.
• Un teléfono compatible con NFC con el NFC activado y la pantalla desbloqueada.
• La tarjeta siendo tocada en la parte trasera del teléfono (alrededor del tercio superior para iPhone, centro-trasero para la mayoría de Android) durante al menos 3 segundos completos.
• La respuesta del teléfono: no aparece ninguna notificación NFC, aparece un mensaje de error o se carga el perfil incorrecto.
• La tarjeta siendo tocada una segunda vez en un teléfono diferente (o el mismo teléfono tras desactivar y reactivar el NFC) para confirmar que el problema es de la tarjeta, no del dispositivo.

El video debe durar entre 15 y 60 segundos, grabarse en una sola toma, con buena iluminación y con la tarjeta y la pantalla del teléfono claramente visibles. Envíalo por correo electrónico o a través de tu portal de pedidos.

4. Cómo iniciar una solicitud de reemplazo

1. Dentro del plazo de 7 días hábiles, envía un correo a support@anexustechnologies.com con el asunto "Reemplazo — [tu número de pedido]".
2. Adjunta tu prueba en video (consulta la sección 3) y una foto de la parte trasera de la tarjeta mostrando cualquier daño visible si corresponde.
3. Incluye tu número de pedido, la fecha de entrega que muestra el seguimiento del transportista y una breve descripción de lo que observaste.
4. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles con la confirmación o una solicitud de información adicional.
5. Una vez aprobada, se enviará una tarjeta de reemplazo sin costo para ti. Es posible que se te pida devolver la tarjeta defectuosa usando una etiqueta prepagada que te proporcionaremos.

5. Defectos cosméticos vs. funcionales

Los defectos funcionales (el chip NFC no responde, se carga el perfil incorrecto o la tarjeta se envía con el grabado incorrecto) siempre están cubiertos dentro del plazo de inspección.

Los defectos cosméticos se revisan caso por caso. Las variaciones menores en el acabado, los micro-rayones por fabricación o manipulación, las pequeñas inconsistencias de impresión y las leves diferencias de color entre lotes son propias de los productos metálicos artesanales y no califican como defectos. Se puede ofrecer un reemplazo por problemas cosméticos significativos, por ejemplo, rayones grandes, abolladuras profundas, grabado borroso o ilegible, o acabado visiblemente desconchado, a nuestra entera discreción.

Doblar la tarjeta daña el chip. Cada tarjeta lleva un pequeño chip NFC y su antena en su interior — la parte que hace funcionar el toque, la lectura del código QR y el pase de Apple Wallet. La tarjeta en sí es lo suficientemente delgada como para doblarse, y una tarjeta doblada significa un chip roto. El doblado puede producirse al sentarse sobre la tarjeta en un bolsillo trasero durante periodos prolongados, al presionarla en una billetera sobrecargada o al flexionarla a propósito. Una vez que las trazas internas o la antena del chip se dañan de esta manera, la tarjeta puede dejar de ser legible por los teléfonos aunque parezca intacta. Esto es propio del funcionamiento de la tecnología, no de un defecto de fabricación, y los daños por doblado no están cubiertos por nuestro programa de reemplazo. Lleva la tarjeta plana — en la ranura de una billetera, un portatarjetas o la funda de tu teléfono — y debería durarte años.

El acabado Metal Negro se desgasta con el uso. La tarjeta Metal Negro lleva un acabado negro anodizado duro sobre un núcleo de acero inoxidable mecanizado con precisión. Como otros metales recubiertos de alta gama — teléfonos, relojes, plumas premium — ese acabado puede desarrollar desgaste en los bordes, marcas superficiales o pequeñas zonas expuestas a lo largo de meses y años de uso, especialmente por caídas, superficies abrasivas o por transportar la tarjeta suelta con llaves o monedas. Donde el acabado se desgasta, el acero inoxidable subyacente puede quedar a la vista. Esto es una propiedad normal de los acabados anodizados — no un defecto de fabricación — por lo que el desgaste del acabado que aparece con el tiempo no está cubierto. Si prefieres una tarjeta cuya apariencia envejezca de manera más uniforme, nuestra opción de Acero Inoxidable cepillado no lleva un recubrimiento separado; adquiere su propia pátina sin exponer un sustrato en contraste.

6. Qué está cubierto y qué no

Nuestro programa de reemplazo se basa en defectos de fabricación y problemas de envío: situaciones en las que la tarjeta que enviamos no funciona como debería. Para mantener el programa justo, sostenible y rápido, esto es lo que queda fuera:

• Las solicitudes recibidas después del plazo de 7 días hábiles: no podemos determinar de forma fiable si un defecto estaba presente al momento de la entrega una vez transcurridas varias semanas. Recomendamos probar en las primeras 24 horas.
• Las solicitudes en las que falta la prueba en video, ha sido editada o no muestra claramente el problema: el video es la forma en que verificamos el defecto a distancia sin que tengas que devolvernos la tarjeta por tu cuenta.
• Los daños compatibles con manipulación física inadecuada, doblado, exposición al agua o contacto con imanes fuertes después de la entrega: no son defectos de fabricación.
• Las tarjetas probadas únicamente en un solo dispositivo cuyo NFC estaba desactivado, era incompatible o estaba en una funda gruesa: el problema es del dispositivo, no de la tarjeta. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a solucionar problemas antes de que abras una solicitud.
• Las tarjetas correctamente personalizadas según el pedido en las que has cambiado de opinión: las tarjetas grabadas o personalizadas se fabrican por encargo y no pueden revenderse (no se aceptan devoluciones por arrepentimiento del comprador).
• Las tarjetas reportadas como perdidas, robadas o destruidas después de la entrega: consulta la sección 7 a continuación para saber cómo pedir un reemplazo.
• Las tarjetas que han sido modificadas: perforadas, cortadas, pintadas o con calcomanías colocadas sobre la zona NFC.

Si no estás seguro de si tu situación califica, escríbenos primero: preferimos mucho más tener una conversación que dejarte adivinar la respuesta.

7. ¿Perdiste, te robaron o dañaste tu tarjeta? Pide una nueva.

Las tarjetas se caen en aeropuertos, se quedan en bolsillos de chaquetas, pasan por la lavadora — sucede. Reemplazar una tarjeta perdida o dañada fuera de la garantía no se cubre de forma gratuita (igual tenemos que fabricar y enviar una nueva), pero hemos mantenido el proceso lo más rápido posible. Tienes dos formas de hacerlo:

Una tarjeta de reemplazo cuesta lo mismo que una nueva y se envía en los mismos plazos. Si sospechas que tu tarjeta antigua fue robada en lugar de perdida, contáctanos primero: podemos ayudarte a verificar en tus análisis si alguien la ha estado escaneando y, si es necesario, podemos desactivar el enlace de la tarjeta antigua para que un desconocido ya no pueda usarla.

8. Reembolsos

Anexus Connect es un programa de reemplazo primero: siempre te ofreceremos enviarte una tarjeta nueva y funcional antes de emitir un reembolso monetario. Si, tras un defecto confirmado y un intento de reemplazo que también falla nuestro control de calidad, un reembolso es la solución correcta, emitiremos un reembolso completo al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el defecto o el envío incorrecto sea culpa nuestra. Si enviamos el producto equivocado o un producto defectuoso, todos los gastos de devolución y reenvío corren por nuestra cuenta.

9. Planes de suscripción

Esta política cubre únicamente el hardware de las tarjetas NFC físicas. Los planes de suscripción (Basic y PRO) se rigen por nuestros Términos de uso. Basic es gratis para siempre. Al comprar cualquier tarjeta obtienes 6 meses de PRO gratis: cancela en cualquier momento antes de que terminen los 6 meses para evitar el cobro.

Puedes cancelar una suscripción PRO en cualquier momento desde el panel de tu cuenta; la cancelación detiene de inmediato la facturación futura y tu acceso continúa hasta el final del período de facturación actual. Más allá de eso, los cargos de suscripción pagados no son reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

10. Mantener un programa justo

Una solicitud de reemplazo puede ser denegada, una cuenta puede ser suspendida o pueden rechazarse pedidos futuros si, tras una revisión de buena fe, concluimos que se aplica alguno de los siguientes casos:

• La prueba en video ha sido alterada, manipulada o fabricada.
• El mismo cliente, cuenta o dirección de envío ha enviado múltiples solicitudes de reemplazo siguiendo un patrón que sugiere abuso en lugar de defectos genuinos.
• La tarjeta fue manipulada (perforada, cortada, pintada, con el chip NFC modificado o alterada físicamente de otro modo) antes de que se reportara el defecto.
• La misma tarjeta ya ha sido reemplazada y se reclama que el reemplazo es defectuoso sin prueba en video que lo respalde.
• El pedido está asociado con credenciales de pago robadas, suplantación de identidad u otros indicadores de fraude.

Para la mayoría de los clientes, un (1) reemplazo por tarjeta por plazo de inspección es el límite estándar. Las solicitudes posteriores para el mismo pedido pueden requerir verificación adicional antes de su aprobación. Si crees que una decisión se tomó por error, responde al correo de nuestro equipo: lo revisaremos de nuevo.

11. Contracargos y disputas de pago

Realmente queremos ayudarte: si algo va mal con tu pedido, la forma más rápida de resolverlo es enviar primero un correo a support@anexustechnologies.com. Casi todos los problemas se resuelven en 1 o 2 días hábiles y disponemos de las herramientas para enviar un reemplazo con rapidez. Contactarnos directamente también es mejor para ti que un contracargo: los contracargos pueden tardar semanas en resolverse, son señalados por tu banco contra tu tarjeta y eliminan la opción de un reemplazo el mismo día.

Si se inicia un contracargo sin contactarnos primero, o para un pedido en el que se ofreció un reemplazo y se rechazó, defenderemos el contracargo con la evidencia que tengamos (confirmación de entrega, el video que te pedimos grabar y cualquier correspondencia previa). Los contracargos injustificados reiterados pueden derivar en suspensión de la cuenta y rechazo de pedidos futuros, y cuando se revierta un contracargo a nuestro favor podremos buscar recuperar las comisiones de procesamiento asociadas. Nada de esto se aplica a casos genuinos en los que hayas intentado contactarnos y no hayamos respondido: por favor, escálalo primero a nosotros y lo resolveremos juntos.

12. Nuestra discreción y actualizaciones de la política

Todas las decisiones de reemplazo se toman a nuestra discreción razonable basándonos en la evidencia presentada. La aprobación de una solicitud de reemplazo no establece un precedente para solicitudes futuras. Podemos actualizar esta política en cualquier momento; la versión vigente en la fecha en que se realizó tu pedido rige ese pedido. Cuando la ley lo exija, daremos aviso de cambios materiales.

Nada en esta política limita, excluye o modifica tus derechos bajo las leyes aplicables de protección al consumidor, incluida (cuando corresponda) la Ley de Protección al Consumidor de Canadá o la legislación provincial equivalente. Cuando dichas leyes ofrezcan protecciones más sólidas, esas protecciones se aplican además de (y no en lugar de) esta política.

13. Preguntas

Para cualquier asunto no cubierto anteriormente, escribe a support@anexustechnologies.com. Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.

Anexus Technologies Incorporated, una corporación de Ontario que opera como Anexus Connect.
Domicilio social: Ontario, Canadá · support@anexustechnologies.com